Grundet markedsregler fra Energinet, kan din gamle elselskab først se, at du skifter til et nyt elselskab, når skiftet er sket. Dette er besluttet for at beskytte dig som forbruger.
Når dit gamle elselskab først får besked sent, vil du som forbruger opleve færre forsøg på at fastholde dig som kunde. Det skulle gerne resultere i en nem og gnidningsfri overgang til Velkommen.
Det betyder dog også at, dit gamle elselskab kan nå at sende dig en regning, før de modtager informationen om dit skifte. Du kan dog være helt rolig. Du kommer naturligvis ikke til at betale dobbelte regninger. Du kan enten afvise betalingen eller betale regningen og få din ubrugte saldo udbetalt, når dit gamle elselskab sender dig en slutopgørelse.
Læs om udbetaling af tilgodehavende her.
|
Fandt du ikke hvad du ledte efter? Vores kundeservice sidder klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os via telefon, mail eller livechat. Vi er tilgængelige mandag til torsdag kl. 9.00 - 17.00 og fredag kl. 9.00 - 16.00. Konktakt kundeservice her
|