Udbetaling af tilgodehavende

For at få udbetalt dit tilgodehavende, skal du registrere din tilbagebetalingskonto i Selvbetjeningen MitVelkommen. Vi hjælper dig igennem det.

Hvordan får jeg udbetalt tilgodehavende?

Husk, hvis du har opsagt en aftale, kan du først få udbetalt dit tilgodehavende, når vi har modtaget din slutafregning fra dit lokale netselskab. Derefter kan en slutafregning sendes, og tilgodehavendet kan udbetales.

Bemærk: Det kan tage op til 6 uger, før slutafregningen er klar. Du vil automatisk modtage din slutafregning, hvorefter du kan anmode om udbetaling.

Sådan anmoder du om udbetaling:

1. Log ind i selvbetjeningen.
2. Vælg fanen ‘Mine betalinger’

Registrer din tilbagebetalingskonto

Indtast konto- og registreringsnummer til den konto, hvor du ønsker dit tilgodehavende udbetalt. Det er vigtigt, at du derefter gør en af følgende:

• Kontakt kundeservice og oplys, at den korrekte tilbagebetalingskonto er noteret under ‘Mine betalinger’.
• Send en mail med beskeden ”Jeg har registreret min tilbagebetalingskonto” til udbetalinger@velkommen.dk.

Herefter kan din udbetaling af tilgodehavende starte. Kontakt kundeservice via telefon, email eller live chat her.

Hvornår modtager du dit tilgodehavende?

Når du har indtastet din tilbagebetalingskonto i Selvbetjeningen MitVelkommen og kontaktet kundeservice, kan udbetalingen registreres i vores system. Udbetalingen sker inden for 3 bankdage fra den tredje hverdag i starten af måneden. Hvis dette ikke er gjort inden d. 15 i måneden, vil udbetalingen ske måneden efter, når alt er på plads. Tidsrammen skyldes administrationsprocessen og overholdelse af GDPR.

Husk, hvis du har opsagt en aftale, vil tilgodehavendet først blive udbetalt, når vi har modtaget din slutafregning fra dit lokale netselskab. Når vi har modtaget den, kan en slutafregning udarbejdes, og tilgodehavendet kan udbetales.

Du kan logge ind i Selvbetjeningen via vores hjemmeside Velkommen.dk eller via vores app.

Log på selvbetjening her.